Solución a problemas con vídeos en la plataforma
Cómo solucionar problemas para subir o reproducir vídeos en la plataforma de Founderz.
¿Qué hacer si tienes problemas con vídeos en la plataforma?
Si un vídeo no se sube, no se reproduce o aparece un mensaje de error, prueba primero con el navegador y la caché, y revisa si el problema ocurre en todos los vídeos o solo en algunos. En actividades que requieren entrega en vídeo, la plataforma solo permite entregar ese formato.
¿Qué ocurre si una actividad exige entregar un vídeo?
En algunas actividades, el formato de entrega es obligatoriamente en vídeo, por lo que no se puede subir solo un documento como entrega final.
Puedes resolverlo así:
- Graba un vídeo breve desde el móvil o el ordenador.
- No necesitas edición ni producción compleja.
- Si tienes un documento de apoyo, puedes comentarlo durante el vídeo o mostrarlo en pantalla mientras explicas tu trabajo.
- Si tienes un problema técnico al grabar o subir el vídeo, nuestro equipo de soporte lo revisará contigo.
¿Qué hacer si aparece el mensaje “Lo sentimos, este vídeo no existe”?
Ese mensaje suele aparecer por un problema puntual de carga o de caché en la plataforma. Prueba estos pasos:
- Cerrar sesión y volver a entrar en el campus.
- Abrir la plataforma en una ventana de incógnito.
- Probar con otro navegador.
- Usar Chrome o Edge.
¿Qué hacer si los vídeos de las clases no se reproducen?
Si no te funcionan los vídeos, prueba estas acciones:
- Acceder desde otro navegador, preferiblemente Chrome.
- Probar en modo incógnito.
- Borrar la caché y las cookies del navegador.
- Desactivar temporalmente bloqueadores de anuncios o extensiones de privacidad.
- Comprobar si el problema ocurre en todas las clases o solo en algunos vídeos.
¿Qué información conviene enviar al reportar la incidencia?
Para revisar mejor el caso, envía:
- Una captura de pantalla, si es posible.
- Una descripción exacta de lo que ocurre al reproducir el vídeo.
- Indicación de si el problema ocurre en todas las clases o solo en algunos vídeos.
Resumen
Los problemas con vídeos suelen resolverse probando otro navegador, modo incógnito, limpieza de caché y cookies, o desactivando extensiones que interfieran. Si una actividad exige entrega en vídeo, la plataforma no permite subir solo un documento.